通讯员 刘超 王茜 周先保

1月21日，农历除夕，是每一个中国家庭最幸福的团圆时刻。但对于电网调度人员和95598客服专员来说，在除夕夜里与家人团聚却是一件“奢侈”的事。今年也是如此。

“请武汉公司调控中心及时反馈10千伏至110千伏线路跳闸和非停情况。”除夕当天，公司电力调度控制中心主值调度员潘鹏与各单位调控中心逐个电话联系，查看电网运行状况，这样的坚守他已经整整坚持了11年。

国网湖北电力调度人员正在查看电网运行状况

公司电力调度控制中心调控处处长肖宜介绍，潘鹏的责任心非常强：“不久前，他的父亲生病住院，他一个人默默承担，今年春节也没有休息，全力配合做好公司调度各项工作。”

记者了解到，像潘鹏这样放弃春节与家人团聚的机会，坚守工作岗位一线的，调控中心还有26人。为确保春节期间湖北电网安全稳定运行和全省电力有序可靠供应，该中心干部员工严格执行春节保电各项工作要求，切实做好电网调度监控，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

“我们滚动开展全网电力电量平衡分析，1月21日至27日，预计湖北电网最大负荷3200万千瓦。”公司电力调度控制中心主任詹学磊介绍，该中心精心组织、周密部署，科学安排电网运行方式，强化电网运行实时监视和控制，做好电网、设备抵御雨雪冰冻天气的应急准备，全力确保2023年春节期间电网安全稳定运行和电力可靠供应。

国网湖北电力客服人员坚守岗位，做好供电服务保障

与坚守在调控一线的调度员一样，公司营销服务中心的95598客服专员们也一直在忙碌着。

今年除夕夜，国网湖北营销服务中心14名95598客服专员坚守岗位一线，充分发挥省级供电服务指挥体系监督、分析、评价作用，全力以赴做好各项供电服务保障工作。强化上下联络沟通，与营销部、各市供指中心建立春节服务应急专群，做好突发情况的应急联络。与国网客服南中心实时传递重要服务信息，提高客户服务水平。

“虽然不能和家人一起过年，但是保障了全省电力客户度过一个亮亮堂堂、温暖祥和的除夕，我们的付出是值得的！”客服经理刘辰说。

据统计，除夕当天，国网湖北电力供电服务指挥体系6472人坚守岗位，他们用忠诚担当履行“你用电、我用心”的服务承诺，守护着荆楚大地万家灯火。

（图片由通讯员李胜之摄）

（来源：极目新闻）