在山西国美工作的17年中，我从基层做起，脚踏实地，一路上遇到了形形色色的顾客和用户。首先感谢大家信任国美，选择国美，接下来我将对顾客在选购国美电器产品时咨询频次较高，关注度较高的重点方面和用户反馈和体验进行汇总报告。

第一点：产品的容积、能效和质量高低。随着中国经济的腾飞发展，人们的生活水平大幅提高，加上近年来生育政策的放宽，中型、大型家庭数量呈上涨趋势，对于各种家电提出了容量大、能效比大、结实耐用的要求；可持续发展战略的深入人心也使产品是否节能环保成为顾客选购过程中关注的焦点，更加省钱的家电受到考虑长远的顾客群体的青睐。对于国美电器而言，秉承着为顾客带去便利、帮顾客省钱的原则，坚持低价的同时保证质量是打开这一广阔市场的不二之选。这让国美电器品牌在下一时代中打响品牌名声、延续品牌影响力和生命力都有良好的推动作用。

第二点：新颖便捷的操作和设计。新兴科技的发展对世界而言是一场翻天覆地的改变，也让家电产品从机械化走向了智能化，智能开始发展到AI化，产品的创新设计正面临着一个前所未有的发展局面。因此，顾客对智能家电的需求量大幅上升，产品科技含量也成为了消费者选购的关注点。国美人应紧跟时代步伐，化挑战为机遇，鼓励创新，钻研科技，在技术方面加强投入，满足客户的“新鲜感”，让消费者看到老牌企业在新时代的从容和活力。

国美品牌创办十年以来，我们一直把“成就品质生活”作为使命，不断完善发展，对产品负责、对客户负责，成就了一套可靠的质量保证体系，因此获得了众多良好的体验反馈。其中对于产品“物美价廉”的评价最多，且“回头客”的消费比例占据近一半，可以看出我们的品牌获得了众多消费者的认可信赖；此外，也有少量的负面评价，集中在终端售后服务方面，这提醒国美人要痛定思痛，加强基层服务员工的管理，提高售后员工群体的素质要求，要让“好产品”得到“好归宿”，胜在细节，赢在服务，不辜负广大客户的信赖和期望。