“居然之家始终坚定地和消费者站在一起。”。率先提出"先行赔付"、"绿色环保"、"零延迟"、"一个月无理由退换货"等服务承诺，从消费者的切身利益出发，一直踏实认真履行"先行赔付""让客户满意"、"向消费者倾斜"是永远不懈的追求。

　　顾客李女士于2022年8月3日在居然之家太原春天店购买大理石茶几，送货到家后，顾客因大理石台面有轻微划痕，李女士随即与我店客诉部联系，我店接到顾客电话，遵循居然之家向消费者倾斜的原则。第一时间与品牌方沟通，上门实地查验产品的问题，做出处理方案。划痕是因搬运途中导致，随即根据李女士意愿，我店要求品牌方携新大理石台面为顾客更换。

　　我店一直遵循向消费者倾斜的原则，秉承“小客诉大方赔，大客诉公开赔”的服务基准，赢得了消费者的信任!

　　“采菊东篱下，悠然见南山”是古人描述的居住意境，而“居然”则寓意“居住安稳，生活悠然”。成立至今，居然始终以美化人民家居生活环境、让家装和家居服务快乐简单为使命，以诚信和服务为经营理念，持之以恒地进行着管理和服务的创新。

　　“居的艺术，由我燃起;家的温馨，由我创造。”时间的指针不停旋转，千万家庭的幸福变迁，正由居然之家一点点打开。